Foire aux questions : FAQ

La Maison JL ROELLY

Installés à Sélestat en Centre-Alsace depuis 1983, nous n’avons eu de cesse de faire évoluer notre métier. Nous réalisons aujourd’hui des bijoux sur demande, à la main, dans le respect d’un savoir-faire ancestral mais avec l’appui des techniques modernes. Ces bijoux sont réalisés avec l’or ancien et les pierres que les clients nous fournissent, ou à partir d’or recyclé et de pierres issues de filières éthiques.

> Lire l’histoire de la Maison Roelly

Notre boutique de Sélestat
20a rue des Chevaliers
67600 Sélestat, (France)
Tél. +33 (0)3 88 92 21 92
> Voir le plan
Horaires :
– du mar. au ven. : 9h – 12h et 14h – 18h30
– le sam. : 9h – 12h30 et 14h – 18h

Notre boutique de Colmar
1 rue des Boulangers 68100 Colmar (France)
Tél. +33 (0)3 89 29 39 45
> Voir le plan
Horaires :
– du mar. au sam. : 9h30 – 12h et 14h – 18h30

Notre atelier principal se situe à Sélestat et c’est donc là que vous pourrez joindre Jean-Louis Roelly. Nous pouvons répondre à toutes vos questions par téléphone ou par email, mais dans le cas d’une réalisation sur mesure nous vous conseillons de nous rendre visite.

Les créations JL ROELLY

Nos bijoux sont imaginés, dessinés et réalisés dans notre atelier de Sélestat, en Centre-Alsace. Notre atelier regroupe tout le savoir-faire et les compétences, du bijoutier au joaillier, du graveur au sertisseur en passant par le lapidaire et le maquettiste, ainsi que les outils nécessaires à la réalisation d’un bijou de A à Z. Ce fonctionnement nous permet de répondre à toutes les demandes, et de proposer des pièces réalisées sur mesure et dans des délais particulièrement courts.

Nous vous accueillons dans notre boutique située en plein coeur de la vieille ville de Sélestat, au 20a rue des Chevaliers. C’est à cet endroit également que se trouve notre atelier. Nous vous accueillons également à Colmar (68000), au 1 rue des Boulangers.

Vous pourrez aussi découvrir nos créations lors des différents salons auxquels nous participons tout au long de l’année :
Le Salon international du patrimoine culturel (Carrousel du Louvre, Paris), le salon Résonance[s] organisé par la Fédération Régionale des Métiers d’Art d’Alsace (Strasbourg), plusieurs salons du mariage comme par exemple le Wild Wedding Festival – qui est un salon alternatif, éthique et éco-responsable (Strasbourg et Mulhouse).

> Voir notre agenda dans nos actualités

Les bijoux de nos séries limitées peuvent être réalisés en or jaune, or blanc, or rose, platine ou argent. Vous avez la possibilité de choisir la pierre, sa taille et sa forme. Cette dernière reste cependant sujette à la disponibilité de nos stocks.

Toutes nos gravures sont bien entendu réalisées à la main, dans notre atelier. Une gravure réalisée à la main dans une alliance par exemple, a une durée de vie bien supérieure à une gravure faite par une machine – pour ne pas dire éternelle : vous n’aurez plus aucune excuse pour rater la date de votre anniversaire de mariage !

Nous réalisons également des gravures héraldiques dans notre atelier, ce savoir-faire ancestral se fait aujourd’hui particulièrement rare.

Oui, nous ajoutons systématiquement deux poinçons sur chacun de nos bijoux. Le premier atteste de sa teneur en or, en argent ou en platine, le second est la signature de notre atelier. Les poinçons garantissent la qualité et l’authenticité de nos bijoux.

Oui, nous proposons un large choix d’alliances pour hommes. Nous pouvons également réaliser d’autres bijoux sur demande (bracelet, chevalière, chaîne, pendentif,…). Faites-nous part de vos souhaits particuliers.

Pas nécessairement. Nous serons ravis de vous guider si l’inspiration vous manque.
Nous prendrons le temps de discuter avec vous de votre projet pour comprendre vos attentes, vous conseiller au mieux et répondre à vos éventuelles questions. Évidemment, vous pouvez aussi apporter des photos ou des croquis si vous avez votre idée.

Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous. En semaine, le début de matinée et d’après-midi sont des créneaux généralement plus calmes mais vous êtes bien évidemment les bienvenus quand vous le souhaitez.  Au plaisir de vous accueillir…

Provenances et garanties

L’or est un matériau précurseur dans le recyclage puisqu’il est recyclé depuis la nuit des temps, les bijoux étant refondus régulièrement pour en réaliser de nouveaux.
Pour le recyclage et l’achat de métaux précieux, nous travaillons avec la société Cookson-CLAL. Fondée à Paris il y a près de 200 ans, Cookson-CLAL est le premier fondeur affineur français certifié RJC – Chain of Custody (CoC) . Le Responsible Jewellery Council (RJC) certifie et vérifie les pratiques commerciales sur les pierres et les métaux précieux, aussi bien sur le plan éthique et social qu’environnemental. Le RJC lutte contre la corruption, le financement des conflits armés et le travail des enfants.
Cette collaboration démontre notre volonté de maîtriser la traçabilité du métal tout au long de la chaîne d’approvisionnement, et notre engagement à respecter le code des pratiques RJC au quotidien.

Nous réutilisons également très souvent directement l’or que nous fournissent nos clients à travers les anciens bijoux qu’ils souhaitent modifier ou faire refondre.

Nos diamants proviennent d’Anvers et sont certifiés Kimberley Process, ce qui garantit la provenance des diamants bruts afin d’être certain qu’ils ne financent pas les conflits armés. 99,8% de la production mondiale des diamants de guerre a été endiguée grâce à cet organisme. Nous travaillons avec le même fournisseur depuis de nombreuses années, et proposons des diamants de qualité, certifiés par le laboratoire international GIA selon les normes des 4C ; Couleur, Carat (le poids du diamant), Cut (la taille) et Clarity (la pureté).

Nos pierres précieuses et pierres de couleur proviennent soit de ventes aux enchères de collections anciennes, soit de fournisseurs membres de l’International Colored Gemstone Association (ICA), un organisme qui impose entre autre le respect de règles d’éthique dans le commerce international des pierres et certifié par le Responsible Jewellery Council (RJC).

La maison Roelly a été créée en 1983 et nous avons très vite pris la décision de nous soucier de l’impact environnemental de notre métier. Même si l’industrie de l’extraction des pierres et des métaux précieux a su évoluer au fil des décennies, certaines exploitations font toujours polémique. Il est inconcevable pour nous de créer un bijou qui ne soit pas irréprochable sur le plan éthique. Nos créations sont donc le plus souvent réalisées à partir d’or recyclé et avec des pierres qui proviennent d’organismes certifiant le caractère éthique de leurs circuits.

Nos bijoux sont expédiés dans des écrins éco-labellisés et réalisés localement. D’autre part, nous réemployons les emballages que nous envoient nos fournisseurs depuis de nombreuses années, cela a permis de réduire drastiquement le volume à recycler et à jeter.

« Je mets tout en œuvre au quotidien pour rendre à l’artisanat d’art tout ce qu’il a pu m’apporter. La sauvegarde des savoir-faire est au cœur de mes préoccupations, je suis convaincu que la main de l’homme ne pourra jamais être remplacée par une machine et que les gestes dont nous héritons, issus de plusieurs millénaires d’artisanat d’art, doivent à tout prix être transmis aux générations futures. Nous sommes aujourd’hui à la croisée des chemins. La tâche est immense, mais le défi mérite d’être relevé. »
Jean-Louis Roelly

Cette volonté de privilégier le local et de promouvoir l’artisanat se traduit également dans nos choix de consommation. Pour la réalisation de nos boutiques et de notre atelier par exemple, nous avons fait appel aux meilleurs artisans locaux.

Le service après-vente (SAV)

Pour l’achat d’un bijou JL Roelly, vous bénéficiez :

  • d’un premier entretien offert dans un délai de 24 mois ;
  • d’une première mise à taille offerte sur toutes les bagues, de plus ou moins trois tailles maximum.
    > Télécharger notre guide pour déterminer votre taille de doigt.
    Certaines bagues serties de pierres ne peuvent cependant pas être mises à taille. Il en va de même lorsque la bague est gravée ;
  • d’une première réduction de taille offerte sur tous les bracelets. L’augmentation de taille d’un bracelet se fera sur devis car elle nécessite généralement un ajout de métal précieux.

Pour bénéficier de ces services il vous faut nous retourner le bijou, et nous prendrons contact avec vous.

Vos bijoux sont précieux et nécessitent un soin et une attention particuliers. Nos joailliers assurent un service après-vente de haute qualité et prennent en charge l’entretien de tous vos bijoux. Nous préconisons un entretien complet tous les deux-trois ans, et il faut compter dix jours de délai.

Téléchargez notre guide d’entretien de votre bijou.

Paiement

En bijouterie
Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire ou espèces. Veuillez noter que la loi nous impose une limite de 1000 € pour les paiements en espèces.

Sur notre site web
Le règlement s’effectue via la plateforme STRIPE.com qui propose différents moyens de paiement (par CB Visa, Mastercard et American Express, par virement SEPA, par Apple Pay, par Google Pay, et différents systèmes de paiement par virement).

Le récapitulatif de votre commande ainsi que la facture vous seront automatiquement
envoyés par mail une fois votre achat effectué.

Livraison

Le délai de fabrication d’un bijou réalisé à la demande est compris entre une semaine à 30 jours, suivant la complexité de la demande et la disponibilité des pierres.

Pour la vente en ligne de séries limitées, le délai d’expédition est de 2 jours ouvrés si le bijou est en stock, et de 5 jours ouvrés si le bijou nécessite une mise à taille ou une personnalisation (par exemple l’ajout d’une pierre, d’une gravure, etc…). Ce délai peut être porté à 30 jours si le bijou nécessite la commande d’un élément n’étant pas en stock comme une pierre ou une perle. Dans ce cas, nous en informerons le client et/ou lui proposerons une alternative.

Le colis fera l’objet d’un suivi et les informations de suivi vous seront communiquées par mail afin que vous puissiez réceptionner le colis dans les meilleures conditions.

Les frais de livraison sont gratuits pour les envois vers la France métropolitaine. Les autres destinations doivent faire l’objet d’une demande afin que nous puissions calculer les frais à appliquer.

Les commandes sont envoyées en valeur déclarée par la Poste. Les colis sont suivis, assurés et remis contre signature. Pour plus de sécurité, le nom de la bijouterie Roelly ne sera pas apparent sur le colis.

Retours

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous en faire part le plus rapidement possible au +33 (0)3 88 92 21 92. Si votre commande est déjà en cours de traitement, l’annulation de celle-ci ne sera pas envisageable. Nous vous remercions de votre compréhension.

Le retour du produit se fera dans son écrin et sera accompagné du formulaire de rétractation dûment renseigné qui aura été joint au colis lors de la livraison.
Vous trouverez le modèle du formulaire de rétractation dans nos CGV. Merci de nous contacter avant de nous retourner le produit afin de convenir des modalités.
Les pièces réalisées sur commande ou modifiées selon un souhait particulier du client (gravure par exemple) sont considérées comme des bijoux personnalisés et ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation. Il en est de même pour un article retourné abîmé, dégradé ou modifié par le client. Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour exercer
votre droit de rétractation sans avoir à motiver vos décisions, ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au renvoi du produit.. Les frais de retour sont à votre charge. Il vous appartiendra également d’assurer le colis en conséquence

Le remboursement sera effectué via la plateforme STRIPE.com selon les mêmes modalités que le paiement effectué à l’achat.

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